De um ótimo serviço a uma ótima experiência
O local de trabalho digital não se trata de tecnologia. Trata-se de pessoas. A tecnologia é simplesmente a ferramenta que as capacita e habilita, à medida que avançamos em um mundo definido por trabalho híbrido e espaços de trabalho flexíveis. E há maneiras certas e erradas de usar essa ferramenta.
Este documento explora o caminho correto, abordando o fator crucial que determina a eficácia da tecnologia: a experiência do usuário. Destaca-se como uma experiência abaixo do ideal pode criar atrito nos processos e insatisfação entre os funcionários, independentemente de ser restrita ao Office365 e ao Google Workspace ou abranger o conjunto mais amplo de recursos oferecidos pela Connectis, como suporte de campo, service desk, smart spaces (que permitem a colaboração entre equipes) e infraestrutura e políticas de segurança que fornecem os recursos necessários para trabalhar com segurança e em conformidade.
Em seguida, apresenta um modelo para o cenário ideal do Digital Workplace, no qual diversos departamentos estão conectados por meio de uma plataforma unificada, permitindo que as pessoas compartilhem informações de maneira fluida e participem de uma cultura corporativa coesa. Também são mencionados os serviços operacionais e metodologias que garantem a manutenção desses benefícios ao longo do tempo, além de destacar os aspectos positivos que essa abordagem proporciona a diversos grupos de partes interessadas.
O Digital Workplace está aqui. Mas ele poderia funcionar melhor. Este documento mostrará como ir além do Acordo de Nível de Serviço com seus funcionários... e alcançar o objetivo final: um Acordo de Nível de Experiência, ou XLA. Com resultados positivos para as partes interessadas em RH, Finanças, TI e a diretoria.
Resumo do conteúdo
- O Digital Workplace é sobre pessoas. Não tecnologia
- O Digital Workplace: Desafios estratégicos
- Partes de um Digital Workplace de sucesso
- Operar, apoiar e aprimorar o DWP
- Resultados para as partes interessadas do Digital Workplace
- Conclusões: das distrações digitais à destreza digital
72% dos líderes acreditam que suas organizações não estão preparadas para o futuro do trabalho, sem uma estratégia explícita. - Gartner
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