Qualquer dispositivo, a qualquer momento, em qualquer lugar.

Field & On Site Support

O suporte é uma das poucas ocasiões nas quais seus usuários finais interagem com suas equipes de TI. Como as equipes de TI respondem durante essas interações reflete fortemente na reputação de sua organização de TI.

O que é Suporte em Campo e Presencial?

Gestão de suporte para múltiplos fornecedores em diferentes países, diferentes territórios e diferentes geografias pode ser um verdadeiro desafio para os negócios.

Na Getronics, preparamos, gerenciamos e oferecemos serviços de suporte em campo e presencial em múltiplos países há mais de 30 anos. Temos orgulho de ser um dos poucos players nesse mercado que continua a inovar e investir em serviços centrados no usuário final.

Fornecemos serviços de suporte em campo e presencial em mais de 185 países, fornecendo uma experiência excelente ao usuário final, apoiada num único ponto de contato, com um contrato e uma entidade para faturamento.

Buscamos com intensidade um ethos de “consertar primeiro, acertar depois”, o que tem sido, em todos esses anos de relacionamentos de sucesso com nossos clientes, algo que eles passaram a valorizar e apreciar profundamente.

Países

185

Cobertura de Serviço em 185 países

Usuários Auxiliados 

300k

Mais de 300.000 Usuários Finais Auxiliados

Engenheiros 

15k

Mais de 15.000 Engenheiros ao Redor do Mundo
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O que nos torna únicos?

Sabemos que você tem muitas escolhas nesse mercado. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode querer conversar conosco:

A Global Workspace Alliance combina a especialidade, as capacidades e o alcance de fornecedores locais líderes de TI para fornecer soluções de espaços de trabalho totalmente escalonáveis para empreendimentos globais.

Podemos fornecer suporte em uma ampla variedade de dispositivos de infraestrutura, soluções e serviços ponta a ponta, incluindo Digital Workplace, Ponto de Venda, Redes, Servidores e Internet of Things.

A GWA é uma aliança estratégica que combina e integra os mais recentes padrões da indústria e de conformidade, incluindo SOx, ISO / EIC 20000 e ITIL v3.

Connectis & Ford

A Ford Motor Company é uma automotiva global líder no setor, que fabrica e distribui automóveis em seis continentes. Com uma receita de USD 155,9 bilhões (2019), a Ford está em quinto lugar no mercado, com fábricas em mais de 20 países. A Ford Europa tem sido uma cliente ativa da Getronics há mais de 40 anos, começando em 1980 com a antiga Wang Global (que foi adquirida pela Getronics em 1999).

Visitas Agendadas

As visitas agendadas permitem que nossos engenheiros visitem locais regularmente para fornecer manutenção proativa e conhecimento prático, oferecendo uma crescente experiência de usuário.

Campus

Podemos deslocar engenheiros dedicados para os campi a fim de fornecer suporte presencial. O que há de mais moderno em intimidade e satisfação do consumidor, com bom custo-benefício, graças ao volume de usuários em seus campi.

Despachos

Nossas soluções despachadas fornecem um engenheiro para visitar locais somente quando necessário, conforme definido em SLA pré-acordados. Com visitas presenciais sendo agendadas somente quando necessárias, esta é uma solução com um custo-benefício especialmente bom, apoiada na força de trabalho flexível dos engenheiros da GWA.

Depósito

Para locais e países remotos sem uma presença direta, podemos fazer remessas partindo de um centro logístico da região e complementar com peças sobressalentes locais. Soluções de depósitos são geralmente adotadas por negócios ou regiões com um pequeno número de usuários.

Solution Cafe

Dependendo do espaço em seus escritórios, podemos projetar e construir espaços que chamamos de “Solutions Café” para satisfazer suas necessidades e exigências. Nossos Solutions Café proporcionam um local a ser visitado pessoalmente pelos clientes, com gestão de nossos engenheiros dedicados, proporcionando grande intimidade com o cliente e uma excelente experiência de usuário.

Máquinas Automáticas de Venda 

Por meio das máquinas de venda automática e de armários inteligentes, os usuários podem obter periféricos, deixar equipamentos danificados, fazer empréstimos de equipamentos, coletar equipamentos consertados e mais. Com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e acesso por meio de leitores de crachás, código PIN ou biometria, essas soluções inovadoras podem ser oferecidas como parte de nossos Cafés-Solução, ou podem ser oferecidas sozinhas.

Há Espaço para Serviços de Campo no Local de Trabalho Digital?

Com chatbots e ferramentas pró-ativas, existe menos dependência dos serviços no local. No entanto, o suporte de pessoa a pessoa, em seus vários formatos, ainda é um grande contribuinte para a experiência dos funcionários.

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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.